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| Doctores de izquierda a derecha. Victoria Castellón, Merle Villarreal, Víctor Arazo, Cesar Lamadrid, Ramon De la Cruz, Otilia Ruiz |
EMPRESA COOPERATIVA. PERFIL GERENCIAL
Introducción
Una gerencia se considera exitosa cuando su gestión y resultados responden
a la prestación de unos servicios eficientes y de alta calidad que satisfacen a
plenitud las exigencias de los clientes.
La individualización del cliente como persona, marca la pauta para la
obtención de clientes satisfechos, con deseos de volver a utilizar el servicio
que se le presta.
Idea básica es la de prestar un servicio en respuesta a las necesidades
particulares de los asociados. Identificando las prioridades y gustos
cambiantes de cada uno para entablar un dialogo de beneficio para los dos. Las
preferencias, estilo de vida y circunstancias de los asociados cambian a diario-
La cooperativa busca, ante todo, dentro de la filosofía solidaria respetar
la individualidad del asociado y la defensa de la vida como empresa benefactora
que procura su comodidad y bienestar.
En cada usuario de la cooperativa es correcto reconocer a una persona que
busca ayuda, con el derecho que le da su condición de asociado, para solucionar
sus necesidades. Si en vez de trabas le
mostramos fórmulas de arreglo a su problema; de seguro, será mucho lo que
habremos ganado como entidad prestadora de servicios. Será un cooperado
contento más, que alimentará su sentido de pertenencia y orgulloso proclamará a
los cuatro vientos su membresía a nuestra asociación.
Esta será, sin duda, la mejor promoción que podemos hacer de la cooperativa
y la más efectiva publicidad a una misión gerencial rica en satisfacciones
colectivas.
PERFIL GERENCIAL
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| Doctores Angela María Currea, Teobaldo Coronado |
A nivel cooperativo pienso que el éxito administrativo depende, entre otras
razones, de un gerente que además de seguir, racionalmente, el modelo
empresarial dado en el sector privado, es decir, capitalista, se distinga por
su gran sensibilidad social.
Como dirigente del sector solidario, con una experiencia de más de 40 años,
me voy a permitir esbozar el perfil del gerente que debe administrar una
empresa cooperativa. Se debe distinguir por:
1.
Ser Respetuoso. La noción tradicional de respeto implica, por encima de todo, la
consideración que se ha de tener por la vida y la dignidad de la persona
humana. El respeto es condición fundamental para la necesaria armonía que debe
reinar en los distintos estamentos cooperativos. Implica una empatía con el
otro, ponerse en el lugar del otro, con una aceptación de su individualidad
única. El respeto total a la persona es
un valor incuestionable de la empresa de hoy.
A la empresa cooperativa concurren un conjunto de
personas con un carácter distinto al de la empresa convencional.
El usuario o cliente es por lo general el mismo asociado; que en su
condición de aportante de capital se constituye al mismo tiempo dueño de la
institución.
Los directivos, administrativos y consejeros, integrantes de los diferentes
comités y miembros de la junta de vigilancia tienen en sus manos los destinos
de la empresa
Los empleados, asociados o no, forman parte fundamental de su estructura y
de la misma manera comprometidos en la causa y los programas cooperativos
Asociados, directivos y empleados, más los particulares que en una u otra
forma tienen vínculos con la entidad, tienen el compromiso de mantener unas
relaciones personales enmarcadas por el buen trato, la cordialidad, la
comprensión, el apoyo y sobre todo el respeto para una autentica integración solidaria.
La idea del gerente prepotente y autoritario o del directivo que se cree
con más privilegios que el resto de los asociados no tiene cabida en nuestro
tiempo.
2. 2. Ser innovador. Una cooperativa no puede permanecer en statu
quo. Necesita un gerente creativo, dispuesto al cambio, contra todos los
obstáculos habidos y por haber. Que vaya a la conquista de una nueva imagen;
con planes y estrategias bien definidos. Visión amplia y clara del presente y
del futuro de la cooperativa. Un verdadero administrador, cabeza de una
transformación en todos los niveles; que involucre a toda la gente en un cambio
de mentalidad que conduzca al desarrollo y al progreso institucional. Es una
cooperativa distinta por la excelencia de sus servicios la que toca sacar
adelante.
3. 3. Saber delegar. En el
modelo empresarial actual los de arriba, los cabezas de la organización saben
delegar. Los gerentes y altos ejecutivos confían en su equipo de trabajo, no
menosprecian las capacidades de sus empleados.
El gerente moderno dirige su actividad consciente de la noción
contemporánea del trabajo en equipo. Las circunstancias de su empleo lo
convierten en coordinador de las necesarias interrelaciones de funciones y
oficios y de la indispensable comunicación interdisciplinaria de la
organización.
Un equipo se caracteriza según Katzenbach y Smith por:
-
Funciones compartidas de
liderazgo
-
Responsabilidad individual y
mutua
-
Propósito especifico, que el
mismo equipo decide y comunica
-
Productos de trabajo
colectivo
-
Estimula la conversación
abierta y la reuniones activas para resolver problemas
-
Mide su desempeño evaluando
el producto del trabajo colectivo
-
Discute, decide y realiza un
verdadero trabajo en equipo.
4. 4. Ser líder. Soy un convencido de que, en lo posible, el
gerente de la cooperativa debe surgir de la base. Esto puede ser una realidad
si entre los asociados, como es el caso de las cooperativas de profesionales, se
cuenta con el recurso humano, preparado, para cumplir esta función.
Es preferible un asociado que haya hecho carrera en la organización. Que
conozca su idiosincrasia, que sabe sus fortalezas y debilidades.
Un gerente que presente como característica primera de su liderazgo una
inexpugnable categoría moral, Un dirigente a mostrar por la transparencia de su
vida, su honestidad y su prudencia. Con una vasta preparación en la doctrina y
el pensamiento cooperativo en particular, poseedor, además, de un gran bagaje cultural. Enriquecida su
formación humanística con el conocimiento de los aspectos técnicos,
administrativos y financieros que demanda la empresa para su completa
realización.
Un gerente con estos atributos que fortalece su condición de líder con
cualidades como las de educador y maestro; visionario y planificador; estratega
y recursivo; comunicador y carismático. Estimulador de un entusiasmo
contagiante y de una mística, definitivamente, triunfadora. Un gerente así es
el que necesitamos para una gerencia exitosa en la prestación de servicios a la
comunidad.
La prosperidad de una cooperativa se mide no solo por el resultado
económico exitoso de una gestión o por lo abultado de sus excedentes, sino
también por la rica integración, la gran solidaridad social que palpita entre
sus asociados.
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| Doctores de izquierda a derecha. Rafael Jiménez Lujan, Héctor Gómez, Iván Torres, Numa Esmeral, Antonio Casale, Teobaldo Coronado, Adolfo Valera, Gladys Salem, Santander Rosales, Fernando García. |
Referencias
